Khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 24 giờ đầu, với điều kiện hàng trả lại phải được bảo quản đúng nhiệt độ tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình; sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị lỗi về chất lượng, không thể sử dụng được, hoặc không đúng như mô tả khi nhận, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vỡ nát trong khi vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho Ngon Seafood để yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm giao sai: Khi Ngon Seafood giao sai mẫu mã, loại sản phẩm, số lượng, hoặc bất kỳ chi tiết nào khác không đúng như đơn hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm chưa được sử dụng và còn nguyên bao bì: Điều kiện đổi trả áp dụng cho những sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì gốc.
Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Cửa hàng không giải quyết việc đổi trả hàng sau khi khách hàng đã nhận mà không thuộc các trường hợp của chính sách đổi trả
Thay đổi ý định của khách hàng: Nếu khách hàng chỉ đơn thuần thay đổi ý định, như không thích hoặc mua nhầm, sẽ không được đổi trả.
Sản phẩm đã qua sử dụng: Nếu sản phẩm đã bị sử dụng hoặc đã tháo gỡ bao bì, sẽ không đủ điều kiện để đổi trả.
Lỗi do khách hàng: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người mua tự gây ra (ví dụ: rách, bẩn, hỏng trong quá trình sử dụng), sẽ không được chấp nhận đổi trả.
Thời gian yêu cầu đổi trả: Khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 24 giờ đầu, với điều kiện hàng trả lại phải được bảo quản đúng nhiệt độ tủ đông hoặc ngăn đá tủ lạnh gia đình; sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu kể từ ngày nhận hàng. Nếu vượt quá thời gian này, Ngon Seafood sẽ không tiếp nhận yêu cầu đổi trả.
Thông báo ngay khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có bất kỳ vấn đề gì về chất lượng.
Miễn phí đổi trả: Trong trường hợp lỗi thuộc về Ngon Seafood (sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, v.v.), công ty sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.
Khách hàng chịu phí: Nếu việc đổi trả do sự thay đổi ý định (không thích sản phẩm, mua nhầm, v.v.), khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển khi gửi lại sản phẩm.
Nếu sản phẩm không thể thay thế hoặc khách hàng không muốn nhận sản phẩm mới, Ngon Seafood sẽ hoàn tiền toàn bộ cho khách hàng sau khi xác nhận yêu cầu và tình trạng sản phẩm.
Phương thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại vào tài khoản ví điện tử (tùy theo phương thức thanh toán ban đầu).
Giữ lại hóa đơn mua hàng: Hóa đơn hoặc mã đơn hàng sẽ là căn cứ để Ngon Seafood xác nhận giao dịch và tiến hành đổi trả.
Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng: Khách hàng nên kiểm tra kỹ để phát hiện kịp thời lỗi sản phẩm.
Đóng gói sản phẩm khi gửi trả: Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, giữ nguyên tình trạng như khi nhận.
Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ của Ngon Seafood.
Ngon Seafood có toàn quyền thay đổi nội dung Quy chế này bằng cách thông báo cho Quý Khách Hàng.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
Ngon Seafood
Website: https://thucphamque.vn/
Email: [email protected]
Địa chỉ: Chung cư Green Building - 144 Nam Hòa, Phước Long A, Thủ Đức, Hồ Chí Minh
SĐT: 0986370598
